Expertos, Persona

Guía rápida de instrucciones para una buena negociación

Por Eloy López Grandal, experto YUZZ

En las fases iniciales del lanzamiento de proyecto los emprendedores se encontrarán obstáculos en los que será necesario poner en práctica las siguientes técnicas de “Negociación y Resolución de Conflictos”. Tenlas presentes cuando, por ejemplo, busquemos socios para nuestro proyecto, o inversión, o cuando tengamos que configurar y gestionar un equipo de trabajo. Leer más

Noticias, YUZZday, YUZZers

Venvirotech Biotechnology gana el YUZZday 2017

La biotecnóloga e ingeniera ambiental Patricia Aymá del centro Santander YUZZ Terrassa ha obtenido el primer premio del  #YUZZday.

Aymá es la creadora de Venvirotech Biotechnology, una startup biotecnológica que desarrolla plásticos “ecofriendly” de alto valor añadido a partir de desechos orgánicos. El proceso productivo, de bajo coste, incorpora bacterias capaces de generar un plástico rápidamente biodegradable y compatible con el cuerpo humano. Leer más

Crea tu startup, Expertos

Los ocho pasos de un servicio excelente al cliente

Por Eduard Cristóbal Fransi (@ecristobal10) experto YUZZ

El servicio al cliente es un instrumento que otorga un gran valor y aporta una importante ventaja competitiva. Las empresas juegan con elementos como la marca, el diseño, el envase o la etiqueta, con la finalidad de incrementar el valor ofrecido al consumidor. Y dado que el valor obtenido por el consumidor se entiende como el beneficio de utilizar o consumir el producto o servicio ofrecido por una determinada compañía, está claro que ofrecer un valor superior que la competencia es una de las claves no solo para atraer y mantener la fidelidad de los clientes, sino para conseguir su lealtad.

Y es aquí donde entra el servicio al cliente. John Tschohl, uno de los principales expertos mundiales en gestión del servicio, afirma que para lograr que los clientes regresen y no se vayan con la competencia hay que ofrecer un servicio de excelencia, y para conseguirlo hay que seguir ocho pasos: Leer más