“Sin experiencia no hay éxito, sin ganas no hay experiencia aplicable.”

1.- ¿Cómo describirías tu proyecto?
El sector de la telefonía lleva una década caracterizándose por casi obligar a los usuarios a invertir grandes cantidades de tiempo para tratar de solucionar determinados problemas ajenos al propio uso.
Un usuario quiere hablar o navegar, pero se ve obligado a tratar de reclamar, a tratar de comprender las facturas o a solicitar la restitución de determinados servicios. Demasiado tiempo que desgraciadamente no garantiza la desaparición de tales problemas (91% de Reclamaciones en Telefonía desestimadas por un fallo en la forma de emisión).
Tenemos un objetivo: ofrecer una atención, solución y protección suficientes, de modo que todos podamos ser capaces de maximizar el uso de nuestro móvil, fijo o internet.
Nos llamamos Roams e intermediamos entre los operadores y sus clientes, de tal modo que mientras los usuarios hablan y navegan, nosotros nos encargamos del resto.
2.- ¿Cómo surgió la idea?
El móvil se ha convertido en un servicio del cual dependemos. Lo paradójico es haber llegado a un punto en el que asumimos los problemas derivados de su uso como normales.
Varios años como dependiente, varios años más como cliente y alguna que otra vez como afectado, me hicieron comprender que no deberíamos de asumir los problemas como una parte más del producto.
Apoyado en mis estudios en derecho y mi experiencia comercial en el sector, me dediqué a estudiar las leyes reguladoras de las telecomunicaciones para tratar de encontrar una solución para un problema que a tanta gente afecta.
Esa solución es Roams y estamos haciéndolo realidad.
3.- ¿Qué innovación presenta?
Existen opciones de gestión de reclamaciones no especializadas (Abogados o Asociaciones de Consumidores) que, si bien, no todo el mundo se puede permitir por el elevado coste económico (Vías Judiciales) o la urgencia de reclamación (Juntas de Arbitraje).
También existen comparadores de tarifas y compañías, válidos para conocer el mercado  pero no para recibir un asesoramiento suficiente sobre las necesidades singulares de cada cliente. De hecho te aconsejan sobre un gasto aproximado, pero no realizan la gestión, siendo quizá este paso el más complejo por las numerosas ofertas que llega a tener una operadora móvil, y por la escasa personalización que éstas ofrecen.
Roams conjuga las dos máximas necesidades de los usuarios a un precio que cualquiera se podrá permitir. En breve ofreceremos, junto a otros servicios, el primer canal de atención personalizada, que estudiando el gasto de cada usuario, y realizando una previsión sobre el mismo, conseguirá adecuar el consumo al gasto sin disminuir ni un ápice los servicios contratados; y en segundo término, detectamos cualquier cobro no debido o menoscabo en los derechos que todo consumidor tiene. No esperamos a que el cliente se percate del problema: le avisamos y si acepta la solución ofrecida, le ayudamos a resolverlo.
4.- ¿En qué estado se encuentra actualmente el proyecto?
Lo que en noviembre era tan sólo un proyecto personal se ha convertido en una Empresa, constituida hace escasamente un mes, formada por 7 socios y 4 trabajadores.
Actualmente nos encontramos en fase de lanzamiento. Hemos comenzado con algunos Clientes ‘Angels’ a los que se les ha ayudado a ahorrar, por ejemplo una familia de 3 integrantes ha ahorrado 588€ en un año.
O también hemos gestionado reclamaciones con una resolución favorable, consiguiendo, por ejemplo, que un cliente al que se le había suplantado la identidad, le diesen de baja de los ficheros de morosidad.
Casos que nos permiten seguir mejorando nuestra plataforma y mantener la viabilidad económica de una empresa que aun naciendo sin financiación, está obteniendo ya beneficios.
A su vez se está desarrollando, de forma modular, otros servicios tales como la liberación de móviles (lanzamiento 31 de agosto), servicio técnico o venta de terminales libres. Todos los servicios serán ofrecidos de forma online a nivel nacional.
5.- Durante el programa habéis elaborado un Plan de Empresa, ¿qué habéis aprendido en su desarrollo?
El programa Yuzz, a través de las Master Class recibidas y el Plan de Empresa solicitado, nos permitió comprender las necesidades que tendríamos si queríamos convertirnos en una Empresa dinámica y capaz de afrontar las diversas facetas que toda empresa tiene que afrontar.
Dos Ingenieros de Telecomunicaciones, un Abogado, un Economista, un Ingeniero Informático y un Publicista, han sido, por ese orden, las  incorporaciones que Roams tuvo y he de decir que mi mayor satisfacción es haber formado un grupo humano tan fuerte y tan ilusionado por lograr un gran reto como el que les plateé.
Haber tenido la oportunidad de formar parte de un concurso que conjuga talento y éxito; en el que se nos permite compartir tiempo con grandes profesionales de diferentes sectores, nos ha dado la oportunidad de asegurar que cada paso que dábamos era correcto. Y esto es sin duda Yuzz.
6.- ¿Qué crees que es más importante la experiencia o “las ganas por hacer algo grande”?
Steve Jobs representa para nuestra generación un modelo de éxito y él siempre tuvo claro que hacer lo que deseas te ayudaría a conseguir tus objetivos. “Simplemente hazlo” puede ser una buena forma de resumir una filosofía, pero si bien, necesitas conocer el qué, el cómo y el por qué.
Sin él no habría existido Apple, pero seguramente tampoco habrían existido los Smartphones tal y como les conocemos hoy. Si llegó a comprender las necesidades de las personas y plasmarlas en una tecnología tan cercana, sin duda fue por todos los pasos y decisiones que había dado antes de decidir qué crear.
Sin experiencia no hay éxito, sin ganas no hay experiencia aplicable.
7.- Como seleccionado en la presente edición de Yuzz Palencia has viajado a Silicon Valley, ¿qué tres cosas os traeríais de allí a España?
Ilusión, esfuerzo y conciencia social.
8.- ¿Qué consejo le darías a un futuro joven Yuzz?
Todo es posible (con mucho trabajo).

eDU rOAMS

1.- ¿Cómo describirías tu proyecto?

El sector de la telefonía lleva una década caracterizándose por casi obligar a los usuarios a invertir grandes cantidades de tiempo para tratar de solucionar determinados problemas ajenos al propio uso. Un usuario quiere hablar o navegar, pero se ve obligado a tratar de reclamar, a tratar de comprender las facturas o a solicitar la restitución de determinados servicios. Demasiado tiempo que desgraciadamente no garantiza la desaparición de tales problemas (91% de Reclamaciones en Telefonía desestimadas por un fallo en la forma de emisión). Tenemos un objetivo: ofrecer una atención, solución y protección suficientes, de modo que todos podamos ser capaces de maximizar el uso de nuestro móvil, fijo o internet.

Nos llamamos Roams e intermediamos entre los operadores y sus clientes, de tal modo que mientras los usuarios hablan y navegan, nosotros nos encargamos del resto.

2.- ¿Cómo surgió la idea?

El móvil se ha convertido en un servicio del cual dependemos. Lo paradójico es haber llegado a un punto en el que asumimos los problemas derivados de su uso como normales.

Varios años como dependiente, varios años más como cliente y alguna que otra vez como afectado, me hicieron comprender que no deberíamos de asumir los problemas como una parte más del producto. Apoyado en mis estudios en derecho y mi experiencia comercial en el sector, me dediqué a estudiar las leyes reguladoras de las telecomunicaciones para tratar de encontrar una solución para un problema que a tanta gente afecta. Esa solución es Roams y estamos haciéndolo realidad.

3.- ¿Qué innovación presenta?

Existen opciones de gestión de reclamaciones no especializadas (Abogados o Asociaciones de Consumidores) que, si bien, no todo el mundo se puede permitir por el elevado coste económico (Vías Judiciales) o la urgencia de reclamación (Juntas de Arbitraje).

También existen comparadores de tarifas y compañías, válidos para conocer el mercado  pero no para recibir un asesoramiento suficiente sobre las necesidades singulares de cada cliente. De hecho te aconsejan sobre un gasto aproximado, pero no realizan la gestión, siendo quizá este paso el más complejo por las numerosas ofertas que llega a tener una operadora móvil, y por la escasa personalización que éstas ofrecen.

Roams conjuga las dos máximas necesidades de los usuarios a un precio que cualquiera se podrá permitir. En breve ofreceremos, junto a otros servicios, el primer canal de atención personalizada, que estudiando el gasto de cada usuario, y realizando una previsión sobre el mismo, conseguirá adecuar el consumo al gasto sin disminuir ni un ápice los servicios contratados; y en segundo término, detectamos cualquier cobro no debido o menoscabo en los derechos que todo consumidor tiene. No esperamos a que el cliente se percate del problema: le avisamos y si acepta la solución ofrecida, le ayudamos a resolverlo.

4.- ¿En qué estado se encuentra actualmente el proyecto?

Lo que en noviembre era tan sólo un proyecto personal se ha convertido en una Empresa, constituida hace escasamente un mes, formada por 7 socios y 4 trabajadores.

Actualmente nos encontramos en fase de lanzamiento. Hemos comenzado con algunos Clientes ‘Angels’ a los que se les ha ayudado a ahorrar, por ejemplo una familia de 3 integrantes ha ahorrado 588€ en un año. O también hemos gestionado reclamaciones con una resolución favorable, consiguiendo, por ejemplo, que un cliente al que se le había suplantado la identidad, le diesen de baja de los ficheros de morosidad. Casos que nos permiten seguir mejorando nuestra plataforma y mantener la viabilidad económica de una empresa que aun naciendo sin financiación, está obteniendo ya beneficios.

A su vez se está desarrollando, de forma modular, otros servicios tales como la liberación de móviles (lanzamiento 31 de agosto), servicio técnico o venta de terminales libres. Todos los servicios serán ofrecidos de forma online a nivel nacional.

5.- Durante el programa habéis elaborado un Plan de Empresa, ¿qué habéis aprendido en su desarrollo?

El programa Yuzz, a través de las Master Class recibidas y el Plan de Empresa solicitado, nos permitió comprender las necesidades que tendríamos si queríamos convertirnos en una Empresa dinámica y capaz de afrontar las diversas facetas que toda empresa tiene que afrontar.

Dos Ingenieros de Telecomunicaciones, un Abogado, un Economista, un Ingeniero Informático y un Publicista, han sido, por ese orden, las  incorporaciones que Roams tuvo y he de decir que mi mayor satisfacción es haber formado un grupo humano tan fuerte y tan ilusionado por lograr un gran reto como el que les plateé.

Haber tenido la oportunidad de formar parte de un concurso que conjuga talento y éxito; en el que se nos permite compartir tiempo con grandes profesionales de diferentes sectores, nos ha dado la oportunidad de asegurar que cada paso que dábamos era correcto. Y esto es sin duda Yuzz.

6.- ¿Qué crees que es más importante la experiencia o “las ganas por hacer algo grande”?

Steve Jobs representa para nuestra generación un modelo de éxito y él siempre tuvo claro que hacer lo que deseas te ayudaría a conseguir tus objetivos. “Simplemente hazlo” puede ser una buena forma de resumir una filosofía, pero si bien, necesitas conocer el qué, el cómo y el por qué.

Sin él no habría existido Apple, pero seguramente tampoco habrían existido los Smartphones tal y como les conocemos hoy. Si llegó a comprender las necesidades de las personas y plasmarlas en una tecnología tan cercana, sin duda fue por todos los pasos y decisiones que había dado antes de decidir qué crear. Sin experiencia no hay éxito, sin ganas no hay experiencia aplicable.

7.- Como seleccionado en la presente edición de Yuzz Palencia has viajado a Silicon Valley, ¿qué tres cosas os traeríais de allí a España?

Ilusión, esfuerzo y conciencia social.

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Todo es posible (con mucho trabajo).

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