15 estrategias de marketing para que tu proyecto parezca mejor de lo que es (y alguna más)

Por Rodrigo Palacios Saldaña (@RodroPS)

Saludos compañeros, os presento la interesante charla de David Sánchez, más conocido en la web como David Extremadura o @CapitanCluster, Director de Comunicación y relaciones institucionales del CENATIC.

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Empezó su charla planteándonos una pregunta, ¿Es necesario que tu servicio* parezca mejor de lo que es? para que, después de un pequeño debate, quedara claro un concepto importante, hay que añadir valor al servicio sin crear falsas expectativas. Y esto es así porque “Con el cliente queremos tener una relación, no pasar una noche loca” y está claro que la relación con un cliente al que mientes se acabará más pronto que tarde. Para movernos en esta delgada línea, de añadir valor sin engañar, nos dejó algunos consejos, a saber; hay que conocer los gustos del cliente, saber qué le emociona, conocer nuestro potencial y cómo sacarle partido, mostrar lo mejor de nosotros y con ello fidelizar al cliente para que se quede. Esto es un buen Plan de Marketing.

Para llevarlo a cabo con éxito marcamos cinco puntos relevantes en esta senda.

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1. Todo el mundo sabe de marketing, pero todos estamos aprendiendo. La estrategia debe orientar toda tu organización hacia el cliente; porque la clave es IDENTIFICAR, ATRAER y CONSEGUIR FIDELIZAR a buenos clientes de forma rentable.

2. Cómo crear y comunicar una marca. En primer lugar diferenciar tres términos relacionados pero independiente; MARCADENOMINACIÓN SOCIAL y NOMBRE COMERCIAL.

Y dentro de su desarrollo reconocer tu marca como identidad con valor propio y como activo comercial a proteger. Así ajustar la marca a tu cliente y hacerla crecer. Además de la importancia del naming y algunos errores graciosos.

3. Estrategias para contar tu proyecto o cómo crear un storytelling que enganche en base a cuatro valores claros: estructura, significado, simplicidad y pasión (por encima de todo, si no transmites pasión no esperes que nadie crea en tu proyecto)

4. Nuevos clientes reclaman nuevas marcas, porque la publicidad tradicional a muerto (recibimos más de 3000 impactos al día, siendo menos del 10% pertinentes)

Hay que crear una relación personal, horizontal y transparente con el cliente no para convencerle, sino para que sea él el que busque tu logotipo en las estanterías. Ésto nos lleva a un escenario que no se puede controlar pero sí gestionar con eficiencia, porque el cliente no confía tanto en los anuncios como en las recomendaciones de terceros.

5. Cómo poner las redes sociales de tu parte, partiendo de que “las redes sociales no sirven para vender, sino para que me compren” y de que las redes sociales no son para freaks, son para estrategas del marketing.

Las empresas, en primer lugar eligen la red adecuada a sus objetivos en función de sus clientes, para luego invertir los recursos de que se disponen. “Es mejor tener únicamente un buen perfil activo, que cinco perfiles muertos”

Posteriormente desarrollan una comunidad en torno a su MARCA, sin recargar de SPAM a sus miembros y evitando el lenguaje “anuncio”, simplemente participando en la conversación de los miembros de esa comunidad.

CONCLUSIONES:

1. Una idea no es un proyecto, un proyecto no es una empresa, un emprendedor no es un empresario. “Un emprendedor no es empresario hasta que su empresa es autónoma y sobrevive sin él”

2. Sin clientes no hay empresa, sin beneficios tampoco.

3. Si no sabes contar tu proyecto no crecerá.

4. Innovar cada día es la mejor forma de que no te copien.

5. Tu producto es tan bueno como el cliente lo pueda percibir.

La organización de marketing tendrá que redefinir su papel: ya no manejar las interacciones con los clientes, sino integrar todos los procesos de la empresa que tienen que ver con los clientes.”

Philip Kotler

* En lugar de diferenciar entre producto y servicio, consideramos TODO como servicio, porque el objetivo de cualquier producto además de satisfacer una necesidad es dar un buen servicio pre y post venta.

*Rodrigo Palacios es participante en Yuzz Burgos 2012-2013.